Para cerrar su cuenta con RACSA

El formulario para cerrar su cuenta con nosotros se encuentra haciendo doble click aquí

Dado que por un problema técnico temporalmente no podemos ofrecerle la opción de que llene el Formulario y envíe en línea, usted deberá bajar el formulario a su disco duro, llenarlo e imprimirlo, y enviarlo al fax 22287-0508 junto con una copia de su cédula.

Si la cuenta está a nombre de una sociedad anónima, será entonces el Apoderado Generalísimo quien deberá llenar el formulario y enviar copia de su cédula.

Este trámite es un requisito pues así nos garantizamos que efectivamente el dueño de la cuenta está solicitando su cierre.

Si requiere más información, nuestro personal le atenderá con gusto a través del 800-NAVEGAR (800-628-3427).

Si usted no se encuentra en el país y no volverá en los próximos tres meses, por favor háganoslo saber a través del servicio "Contáctenos" de nuestra página principal, para aplicar entonces otro procedimiento.

(En todos los casos rebajaremos de su depósito de garantía la deuda que tenga usted con nosotros hasta la fecha, estando el resto del dinero a su disposición en el área de cajas de nuestro edificio principal, San José, Av. 5ª. Calle 1ª.)

Cambio o pérdida de claves

Las claves de acceso y de correo son confidenciales y exclusivas del dueño de la cuenta, por lo que RACSA no guarda ni posee dicha información. Para solucionar la situación con su clave de acceso, de acuerdo a su interés, usted puede seguir tres caminos:

Para solventar su problema con sus claves usted puede:

1- Acceder al servicio Administrador de su Cuenta (SACI) que le ofrecemos en la columna izquierda de nuestra página web (www.RACSA.co.CR) y seguir las indicaciones que se le señalan. (Para poder hacerlo debe tener presente la clave original que se le brindó al contratar nuestro servicio).

2- Si no pudo hacerlo -por ejemplo por no retener la clave original- si el servicio está a nombre de una persona física, nada más debe llamar al 800-NAVEGAR (800-628-3427) y nuestro técnicos procederán al cambio "en línea", del que le informarán en forma inmediata. Dichas claves tendrán vigencia sólo por 24 horas, plazo en el que usted deberá volver a cambiarlas a su conveniencia. Para ello debe aplicar el Auto Administrador de su Cuenta desde nuestra página web ( www.racsa.co.cr ).

3- Si el servicio está a nombre de una personería jurídica, lo que procede es que el representante legal de la firma solicite un cambio de claves temporal. Para ello se debe enviar una nota firmada por él, con copia de su cédula de identidad y de la personería jurídica de la firma, vigente, al fax al 2287-04-61. Ahí se debe indicar un número de teléfono y persona a quien comunicar las nuevas claves, lo que realizará nuestro personal en un plazo máximo de 24 horas. Una vez enviado, debe comunicarse al teléfono 2287-0515 para confirmar la recepción del fax. Si le urge el cambio de claves, puede indicarlo así al funcionario que atienda su llamada y él, tras confirmar los datos enviados vía fax, procederá a registrar el cambio de claves e informarle. Dichas claves igual tendrán una duración de 24 horas.

Tenga presente que el nuevo servicio de correo de RACSA requiere de una configuración adicional, acerca de lo que ofrecemos información y el ligamen respectivo en el banner móvil de la parte inferior derecha del nuevo sitio web que recientemente estrenamos, más ágil y moderno diseñado para facilitarle el acceso a los servicios e información que ofrecemos.

Si usted tuviera alguna consulta adicional, nuestro personal técnico le atenderá en la dirección ServicioaCliente@RACSA.co.CR o por el teléfono 800-NAVEGAR (800-628-3427).

Cambio de dirección de correo (login)

Si requiere cambiar su dirección web (login), lo puede hacer fácilmente. Si la cuenta es de una persona física, debe llamar al 800 NAVEGAR (800-628-3427), e indicar su número de cuenta y cédula, y el personal técnico que atenderá la llamada realizará el cambio "en línea", en decir, en forma inmediata. (Más información aquí ).

Otras situaciones para cambio de dirección de correo (login):

Si el cambio de login es para una empresa u organización, el representante legal debe enviar una nota vía fax al 2287-0508 de RACSA solicitando dicho cambio, y se debe adjuntar tanto fotocopia de su cédula de identidad como de la personería jurídica de la empresa (con no mas de 30 días de haberse emitido). El cambio se realizará en menos de 24 horas, previa notificación al interesado.

(Le recordamos que si desea aplicar en su dirección web letras altas y bajas (mayúsculas y minúsculas), por ejemplo que marimata@racsa.co.cr se lea MariMata@RACSA.co.CR, la misma le será reconocida por todos los programas web de todo el mundo).

RACSA y usted vrs. el SPAM

En todo el mundo los navegantes de Internet son víctimas de la "peste" de los correos no solicitados ni deseados (SPAM), los que, a raíz de diversos nuevos virus y malas prácticas, se han venido incrementando en los últimos tiempos.

En la actualidad RACSA filtra cerca del 95% del SPAM que transita por nuestros servidores -por los que circulan unos 4 millones de correos diarios, siendo la mitad de estos correos no deseados- y estamos implementando ampliaciones en los equipos para filtrar, en el corto plazo, un porcentaje mayor (en ningún país del mundo las empresas suplidoras de Internet han logrado filtrar el 100% del SPAM).

Incluso Costa Rica es uno de los pocos países del mundo en el que se aplica una normativa anti SPAM a través del "Reglamento Autónomo de Servicio para la Regulación del Correo Electrónico Masivo o No Deseado" ( http://www.racsa.co.cr/consejos_navegacion/spam/reglamento_spam.pdf ) por medio del cual se sanciona incluso con el corte y/o bloqueo del servicio Internet a los emisores de los correos masivos no solicitados ni deseados.

No obstante, el SPAM se ha venido incrementando entre otras razones porque los "spammers" utilizan nuevas técnicas de ataque a través de virus (conocidos como gusanos), los que infectan las máquinas y las convierten en un "robot" de propagación del mensaje, y así cada máquina infectada empieza a enviar, en forma continua, el SPAM con virus a todos las direcciones de su carpeta de direcciones, disfrazando el remitente con nombres sacados de la misma carpeta o inventando otros (por ejemplo webmaster@racsa.co.cr ). Por tal razón no se deben abrir archivos adjuntos a mensajes de amigos o conocidos si éstos parecen sospechosos.

En caso que su máquina esté contaminada con algún virus, le recomendamos aplicar uno de los anti virus / anti spam temporales que presentamos en nuestra página web ( www.RACSA.co.CR) en la sección "Consejos de Navegación" ( http://www.racsa.co.cr/consejos_navegacion/index.html ) y que de inmediato adquiera con licencia (pagada) una versión antivirus/antispam de las firmas más reconocidas (Panda, Symantec, Norton, etc.).

Otra posible razón por la que un usuario reciba SPAM es que se hayan aplicado una - o varias - de estas malas prácticas:

1- El dueño de la cuenta o alguien con acceso a su servicio de correo participa o participó en cadenas de reenvíos de mensajes masivos.

2- Se instalaron programas sin pagar el 100% de la licencia respectiva.

3- El usuario del servicio o alguien con acceso a sus claves abrió un correo que en verdad era transmisor de un virus, y por su medio un "espía" detectó su dirección de correo electrónico y las contenidas en su libreta de contactos. O bien esto le sucedió a un conocido suyo, en cuya libreta de contactos se encuentra su dirección de correo.

4- El responsable del servicio no actualiza -al menos cada 15 días- sus anti virus (muchos virus generan SPAM).

5- Se facilitó su dirección web en algún formulario de empresas financieras o comerciales (ellas se intercambian esta información).

6- Se facilitó su dirección web a terceras personas que no son de su entera confianza.

Si usted atiende nuestras recomendaciones debería disminuir muy significativamente su problema de SPAM. Si no fuera así, lo más aconsejable sería que cambiara su dirección electrónica (lo que puede hacer a través de nuestro teléfono gratuito de atención a los clientes 800-NAVEGAR (800-628-3427), y luego siga nuestros consejos, empezando por implementar filtros con licencia desde el primer momento.

 

Gestiones a RACSA en línea

Para acceder a este servicio, favor aplicar la siguiente dirección web:   https://www.ServiciosEnLinea.RACSA.co.CR o ingresara esta facilidad a través de nuestra página web ( www.RACSA.co.CR ) por medio del titular "Servicios en Línea" que se encuentra a la izquierda de la página principal de nuestro sitio web, y/o en la columna gris a la izquierda de todas sus páginas.

Problemas de Configuración

En nuestra página web tenemos a su disposición diversos Manuales de Configuración en la dirección http://www.racsa.co.cr/consejos_navegacion/manuales/index.html

Tome en cuenta que dado que ahora ofrecemos otra versión de correo, es probable que en su caso deba también configurarlo, acerca de lo que informamos en nuestra página principal en un banner de la parte inferior a la derecha.

Si tras seguir las indicaciones ahí señaladas continúan sus problemas, al final de dicha sección encontrará el ligamen directo vía web con nuestros funcionarios de Apoyo Técnico, a quienes también puede contactar por el teléfono gratuito 800-NAVEGAR (800-628-3427).

 

Acceso a su cuenta desde el extranjero

Para acceder a su cuenta desde el extranjero, usted puede seguir tres caminos:

•  Acceder la página web de RACSA ( www.RACSA.co.CR ) y desde ahí revisar su correo ( a través del logotipo que así lo indica, arriba a la derecha).

•  Digitar directamente la dirección del servicio de correo a través de la dirección http://WebMail@RACSA.co.CR o

•  Bajar el servicio Roaming de nuestra página web, sección Servicios Personales , y que es fácil y rápido de bajar y no causará ningún contratiempo en el equipo al que se baje.

 

Para contratar nuestros servicios

Si usted está interesado en contratar por primera vez nuestros servicios lo puede hacer por cualesquiera de estas tres vías:

•  Contactando a uno de nuestros Agentes Autorizados, cuyo listado está en nuestra página web en la dirección http://www.racsa.co.cr/atencion_a_clientes/agentes_autorizados.htm

•  Visitándonos en nuestras oficinas de 7,30 am a 4,30 pm, o sábados hasta el medio día. RACSA se ubica en el edificio de la esquina de la Avenida 5 ª y la calle 1 ª , (costado este del Hotel Europa). El trámite no toma más de 20 minutos.

•  Si está interesado en nuestro servicio vía cable módem, también lo puede contratar a través de la empresa de cable que le suple el transporte de nuestros servicio de Internet.

Si usted ya es cliente de RACSA y desea cambiarse a un nuevo servicio, lo puede hacer indicándolo por teléfono a través de nuestro sistema gratuito de atención a clientes vía 800-NAVEGAR (800-6283427), o bien a través de ServicioACliente@RACSA.co.CR