Recomendaciones para utilizar el Servicio
de Asistencia Internet de RACSA

 

El Servicio de Asistencia Internet se presta principalmente por la vía telefónica, por lo que la colaboración del usuario es fundamental.

A continuación encontrará una serie de recomendaciones para que obtenga el m·ximo provecho de este servicio gratuito:

En el momento de realizar la llamada es necesario que el cliente esté frente a su máquina y que ésta haya sido debidamente preparada.

Es muy importante que este familiarizado con los programas básicos de Internet y con la ubicación de éstos en su máquina.

Anotar el mensaje de ERROR que indique el sistema, ayudará a orientar mejor al personal de servicio.

Nuestro servicio de asistencia consiste en brindar las configuraciones necesarias para que los diferentes programas de Internet funcionen adecuadamente. Están fuera del ámbito de este servicio:

Fallas de la máquina (Ej.:mal funcionamiento del modem)
Mal funcionamiento de un programa (Ej. no encontró archivo: *.dll )
El no arranque de la máquina por fallas en su sistema operativo.

Al realizar su llamada tenga a mano los siguientes datos:

Nombre de usuario ( username o "logÌn" ).
Contraseña o palabra clave ( password ).
Velocidad del modem de su máquina.

Si utiliza el sistema operativo Windows 95 tenga los disquetes o el disco compacto de instalación.

Lista de números de teléfono de acceso a Internet ( se le puede enviar por fax. Está en Números de acceso)

También puede hacer sus consultas al correo electrónico asistenc@sol.racsa.co.cr, éstas ser·n tramitadas y despejadas con la correspondiente respuesta.

El teléfono de nuestro servicio de asistencia es el 800-NAVEGAR (800-628-3427). Horario: lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., sábados y domingos de 8 a.m. a 6 p.m.