• Qué es la Contraloría de Servicios
• En qué casos o situaciones puede acudir a la Contraloría de Servicios
• Quienes pueden acudir a la Contraloría de Servicios
• De qué forma canaliza la Contraloría de Servicios, su petición
• Cómo puede contactar a la Contraloría de Servicios
• Qué información solicita la Contraloría de Servicios para atender sus solicitudes

 

Qué es la Contraloría de Servicios

Es un enlace entre los usuarios y la empresa para promover la participación de los ciudadanos en el mejoramiento de  la prestación de los servicios .

 
En qué casos o situaciones puede acudir a la Contraloría de Servicios

Cuando tenga  sugerencias , para mejorar la prestación de los servicios.
Cuando haya efectuado  una gestión y no le han suministrado  respuesta .
Cuando  realizada la gestión,  no está conforme con la respuesta  y necesita aclaración.
 

Quienes pueden acudir a la Contraloría de Servicios

Cualquier usuario del servicio.

 
De qué forma canaliza la Contraloría de Servicios, su petición

Ante las inconformidades que se presenten , procede a analizar cada caso y  coordina con otras dependencias, la viabilidad de la petición, con el fin de orientar , aclarar o resolver la misma.

 
Cómo puede contactar a la Contraloría de Servicios

Vía telefónica ,  correo electrónico, fax ,  correo postal, mediante buzón de sugerencias, personalmente o completando el formulario de contacto en esta sección.

 
Qué información solicita la Contraloría de Servicios para atender sus solicitudes

Identificación personal completa.
Medios de contacto del usuario.
Detalle de los hechos u omisiones
Dependencia o funcionario involucrado
Referencia o elemento de prueba,  de ser necesario