46% de los hogares del país con computadora

 

45% DE LOS COSTARRICENSES ACCEDEN A INTERNET

 

80% de los clientes de RACSA navegan por Banda Ancha

Una reciente investigación para Radiográfica Costarricense, RACSA, empresa parte del Grupo ICE que junto con este suple el servicio de Internet en Costa Rica, de la empresa especializada en estudios de opinión CID Gallup, realizada en Marzo 2009, señala, entre otros interesantes aspectos, que el 45% de la población utiliza Internet, es decir, dos millones de personas aproximadamente. (Era el 39% en el 2008, 35% en el 2007, 26% en el 2006, 22% en el 2005, y el 20% en el 2004).

El promedio de penetración de Internet a nivel mundial alcanza el 21% de la población, siendo entonces que en Costa Rica es más del doble a la media mundial

RACSA realiza estas mediciones desde el año 2000, siendo la anterior de abril del 2008.

El nuevo estudio señala que en Costa Rica el 46% de los hogares tienen computadora (era el 41% en abril 2008) es decir, unas 565.000 casas (500.000 en abril 2008), y de estas el 45% -unos 250.000 hogares- están enlazados a la red (200.000 en abril 2008), por lo que unas 700.000 personas acceden a la red desde el hogar.

En el 87% de los hogares en donde el jefe de hogar tiene al menos un año de estudios superiores, existe al menos una computadora.

En el 40% de los hogares costarricenses el acceso a Internet es todos los días, con un promedio de 2 horas. La edad promedio de los usuarios es de 29 años. En promedio, 3 personas por hogar con acceso a Internet utilizan el servicio.

En dos de cada cinco casas –unos 540.000 hogares- vive al menos una persona que tienen acceso al servicio de Internet en su centro de estudios, y en el 34% de los hogares –unas 415.000 casas- vive al menos una persona con acceso a la red desde sus lugares de trabajo. En 513.000 hogares vive al menos una persona que ha utilizado los servicios de un Café Internet en los últimos tres meses. En el país operan unos 2.500 cafés Internet.

En el 12% de los hogares vive al menos una persona que ha visitado una zona donde hay acceso inalámbrico a Internet vía tecnología WiFi. RACSA cuenta con 52 “Zonas WiFi” en distintos centros comerciales, bibliotecas, universidades, parques, etcétera.

El uso más frecuente es para aprovechar el correo electrónico (74%),  buscar información y navegación en general (57%), trabajo (40%), redes de amigos (31%), oír música (30%),  chatear, bajar videos y transacciones bancarias (16%).

Modalidades de Internet de RACSA:

El 80% de los clientes de RACSA navegan por Banda Ancha. Las modalidades de tecnología, costos y velocidades, que la empresa ofrece son:

• Velocidades vía cable módem fibra óptica, residencial y empresarial:

 

La velocidad de 256/64 por $13.95, tarifa final incluyendo el porcentaje de las cableras que transportan el servicio especialmente dirigido a las familias. 

Otros servicios, dirigidos a las empresas según  las necesidades de cada una una, sería con las velocidades: 

La velocidad de 512/128 por $16.95  tarifa final.
La velocidad de 1/Mb256 por $25.95,
La velocidad de 1.5Mb/256 por $34.95.
La velocidad de 3Mb/256 por $49.95.
La velocidad de 4Mb/768 por $99.95
La velocidad de 4Mb/1Mb por $129.95.   

• Internet Conmutado (por medio del servicio telefónico) con una tarifa desde $4,95 por mes y velocidades inferiores a los 128 kilobytes (kbps) por segundo

 

• Wimax (inalámbrico),  desde $29 y una velocidad 512/256 Kbps.

• Vía Satélite con una tarifa de $125 al mes y 128 kbs por segundo.

 

RACSA cuenta actualmente con unos 85.000 clientes vía cable módem, 20.000 por acceso conmutado y 2.500 vía WiMax. Adicionalmente, cada mes se dan, en promedio, más de 40.000 accesos a través de otros servicios de RACSA que no requieren contrato previo, como lo son el servicio 900 En Línea (¢7 el minuto) y las Tarjetas Pre Pagadas (¢1.800 por 5 horas).

Adicionalmente, RACSA ha instalado en una primera etapa sin costo para los usuarios el servicio denominado “Zon@ RACSA” (Internet inalámbrico gratuito vía WiFi) en 52 diferentes puntos, en centros comerciales, aeropuertos, bibliotecas públicas y parques, siguiendo una política de democratización del uso del servicio Internet.

Acceso vía Cable MODEM
El servicio de Internet vía cable módem llega a los clientes a través de diferentes las empresas de TV por cable y cooperativas como COOPELESCA y COOPEALFARORUIZ.

Servicio WiMax
El servicio WiMax opera en Santa Ana, Escazú, y diversas zonas de San José, Heredia y Cartago, y está previsto que se ampliará a toda la Gran área Metropolitana durante este año 2009.

100.000 casilleros de correo.
RACSA cuenta con unos 100.000 casilleros de correo electrónico y además ofrece el servicio gratuito de correo y páginas web a través de WWW.Costarricense.CR para aproximadamente 350.000 usuarios.   

 

Banda Ancha en CR
Según el sexto estudio Barómetro de la Comisión Asesora en Alta Tecnología (CAATEC) y patrocinado por la firma de tecnologías de la información CISCO, el número de conexiones de banda ancha –más de 128 kbps- en Costa Rica llega actualmente al cuarto de millón (un 20% más que el año anterior) localizándose la mayoría en el Gran Área Metropolitana. Al finalizar el año el Grupo Ice espera alcanzar las 325.000 conexiones de banda ancha.

Esta cifra coloca al país en el tercer lugar en cuanto penetración de banda ancha a nivel latinoamericano.

RACSA mejora atención a clientes
RACSA puso recientemente al servicio de sus clientes la moderna opción de “Respuesta de Voz Interactiva” (IVR por sus siglas en inglés) como una facilidad adicional de atención al público.

Implementar esta novedad es parte de la política de mejora continua en la relación con los clientes y de brindar más facilidades de gestión a los mismos con los servicios que la empresa brinda.

Cuando un cliente se conecta a su servicio gratuito de atención a través del sistema 800-NAVEGAR (800-6283427), el interesado comprueba que ahora le responde un sistema de voz interactivo, el que le facilita realizar consultas y gestiones tanto para los servicios residenciales y empresariales que ofrece RACSA, como para sus servicios 900 ENLÍNEA y de tarjetas de Internet Prepago.

Entre las ventajas que ofrece este nuevo servicio es de destacar, además de tener la ventaja de operar 24X7X365 (todos los días del año en forma ininterrumpida) que permite -en inglés y español- tener de forma inmediata información sobre, entre otros, consulta de saldos, duplicado de factura (vía fax y/o correo electrónico), detalle del consumo de tráfico, y también conexión a  un operador si el cliente lo requiere.      

En cuanto al servicio sin contrato 900 EN LÍNEA, el nuevo servicio ofrece información sobre el consumo vigente y sobre otros períodos, mientras en cuanto a las tarjetas Internet Prepago, brinda información general y detalles del tráfico.

El nuevo servicio IVR de RACSA también permite la generación de llamadas automáticas a los clientes – a los números de teléfonos que estos hayan registrado al abrir sus cuentas- alertándoles sobre la posible suspensión del servicio si existen saldos pendientes de pago, y una vez normalizada la relación igualmente avisa que así está registrada.

Este nuevo servicio de atención y autogestión a los clientes de RACSA se  complementa con los servicios previamente desarrollados a través de su Agencia Virtual, a través de su sitio web  www.RACSAenlinea.co.cr .

Así mismo, en la dirección www.amarillasdelice.com  ofrece a su vez toda una amplia gama de servicios a los usuarios además de buscar información de anunciantes, incluyendo la posibilidad de chatear entre sí, entre otros.