Real Telex - Preguntas Frecuentes

¿En qué se diferencia el Servicio Télex tradicional del Servicio Real Telex?

El Servicio Télex tradicional se diferencia del Servicio Real Telex en que éste último utiliza como plataforma de comunicación la red global de Internet, sumado al hecho que brinda niveles superiores de seguridad al Servicio de Télex tradicional.

 

¿Dónde debo comunicarme si se presenta algún problema de acceso con el Servicio Real Telex de RACSA?

Puede recibir asistencia técnica gratuita a través del número telefónico 800-NAVEGAR (800-6283427), o vía Fax por el número 2287-0508.

Después de adquirir el software del Servicio Real Telex de RACSA, ¿debo esperar algún tiempo para comenzar a utilizarlo?

 

No, una vez adquirido e instalado el software del Servicio Real Telex se puede iniciar el envío y recepción de mensajes.

¿Cómo debo utilizar el aplicativo de Real Telex?

El disco que se le entrega al cliente, una vez finiquitada la firma del contrato, contiene una carpeta de documentación donde se encuentra un manual de usuario que le permitirá conocer en detalle el funcionamiento del aplicativo.

 

¿Cada cuánto se hará actualizaciones al software del Servicio Real Telex de RACSA?

Las actualizaciones del software para el envío y recepción de mensajes por medio de Real Telex, se realizan cuando se detecta un cambio necesario ligado a fallas informáticas en el sistema implementado. En caso de presentarse esta situación particular, se contacta a cada cliente y se le entrega nuevamente el software con las actualizaciones necesarias.

 

¿Debe permanecer la computadora encendida para recibir y enviar mensajes?

La recepción de los mensajes se realiza después de haber ingresado al servidor de Real Telex e intercambiado la palabra de acceso ligada al usuario. Una vez realizada esta acción, se verifica en el buzón del usuario configurado si existe algún mensaje el cual es recibido instantáneamente por el Real Telex.

Para el envío de los mensajes es necesario que el usuario autenticado en el servidor de Real Telex haya digitado cero más el código de área y el identificador de Telex (Answer Back) del receptor, presionando el botón de "Select" o "Auto" según corresponda, habilitado luego el envío del mensaje que se encuentra en el "Message Editor".

 

¿Se puede utilizar el software del Servicio Real Telex de RACSA desde cualquier computadora?

La utilización y manipulación del software de Real Telex que se entrega en un CD una vez finiquitado el contrato entre RACSA y el usuario, es responsabilidad directa del usuario. Cada aplicativo de Real Telex está configurado de previo con el identificador del cliente, el cual podrá enviar y recibir mensajes desde cualquier computador que se encuentre conectado a la red de Internet en cualquiera de sus modalidades.

Lo recomendable es que la instalación del aplicativo de Real Telex se realice en una sola máquina, con el fin de guardar en disco los mensajes salientes y entrantes en una sola carpeta por tipo de mensaje (creado por de facto). Lo anterior, ligado a la importancia que cada mensaje posea un identificador único con un punto de obtención de parte del usuario.

 

¿El Servicio Real Telex de RACSA brinda la facilidad de archivar los mensajes?

Cada mensaje que se recibe o que se envía queda archivado en la máquina en la cual se ha instalado el aplicativo Real Telex, accesible desde la carpeta que se encuentra en el directorio raíz del software.

 

¿Puedo cambiar la clave de acceso?

Cuando el servicio Real Telex es entregado por el Ejecutivo de Cuenta del área de Clientes Corporativos, el aplicativo ligado a la cuenta del usuario viene por de facto con una clave de acceso, la cual se recomienda sea modificada con el fin de restringir su uso.

Para ello, es necesario accesar el menú de configuración en la pestaña de seguridad del aplicativo Real Telex.

 

¿El Servicio Real Telex de RACSA brinda seguridad sobre los mensajes transmitidos por la red de Internet?

El nivel de seguridad que se maneja en el aplicativo Real Telex se rige bajo la norma de TLS (siglas en inglés para "Transport Layer Security" ) mediante la cual los datos que se intercambian entre el servidor de Real Telex y el aplicativo del usuario establecen una conexión, autentican las partes y los datos se intercambian en forma segura a través de Internet ya que son encriptados mediante algoritmos matemáticos.

Para ello el usuario debe iniciar el aplicativo de Real Telex, presionar el botón de Log Out y en el menú de Configuración, pestaña de TCP/IP habilitar la opción de TLS (donde se encuentra el logo de OpenSSL).

Con esta opción la información transmitida entre el servidor de Real Telex y el aplicativo del usuario realizarán un túnel lógico a través de Internet para asegurar que la información transmitida no sea percibida por usuarios mal intencionados.

 

¿Cómo puedo obtener más información sobre el servicio?

Si desea obtener más información o realizar alguna consulta sobre el Servicio Real Telex de RACSA, puede enviarnos un mensaje al correo servicioalcliente@racsa.co.cr o comunicarse con nosotros gratuitamente por el teléfono 800-NAVEGAR (800-628-3427), o vía Fax al número 2287-0508.

 

¿Dónde puedo realizar los pagos del Servicio Real Telex?

Los pagos del Servicio Real Telex se pueden realizar a través de: Cargo automático a tarjeta de crédito y/o débito, sistemas de pago vía Internet, pago automático de recibos (PAR), pago a cuenta en oficinas de RACSA o por medio de los recaudadores autorizados cuyo detalle se encuentra disponible en la dirección electrónica www.racsa.co.cr .