Roaming - Previendo problemas de conexión

Problemas con el número seleccionado:

Si el cliente encuentra problemas al conectarse a un número específico, debe intentar con uno alternativo para la región del mundo en la que se encuentra en ese momento. Si ninguno de los números funciona, esto puede indicar un problema de compatibilidad con el módem o computadora en la zona en la que está.

Si el cliente no puede conectarse con uno de los teléfonos alternativos disponibles para la región en la que se encuentra, puede suceder que, aunque la computadora y módem estén bien, el proveedor de acceso o el teléfono estén temporalmente fuera de servicio.

Si no parece haberse establecido conexión alguna, el cliente debe asegurarse de haber marcado los prefijos requeridos desde el lugar en el que está. En muchos hoteles se requiere marcar un número para obtener tono de marcado a un número externo.

Si se recibe un mensaje genérico del software que dice que se está usando una clave incorrecta, esto puede indicar:

• El uso de una clave incorrecta (debe usar la misma clave que utiliza con su cuenta de RACSA en Costa Rica).

1. Que se ha introducido un nombre de usuario incorrecto.
2. Que se ha utilizado un nombre de dominio incorrecto.
3. Que se debe consultar con RACSA para revisar si la cuenta está activa y si se está usando el nombre del usuario y la clave correcta.

• Si el cliente obtiene tono de ocupado cuando marca el número de acceso, puede deberse a que, ocasionalmente los puntos de acceso estén saturados. Le recomendamos configurar puntos alternativos en sus archivos (scripts) para usarlos en las horas de más tránsito (horas "pico"). Si en su caso no es factible, se debe esperar unos minutos e intentarlo nuevamente.