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Preguntas Frecuentes
Internet Vía Telefónica
10. ¿Cuánto tiempo le toma a RACSA realizar la programación del servicio?
La programación del servicio realizado en oficinas centrales de RACSA o por los agentes autorizados, se hará efectiva en las siguientes 24 horas después de haber completado todos los requisitos.
11. ¿Qué debo hacer cuándo trato de conectarme a Internet y se me despliega un mensaje diciendo que no hay tono de marcado?
Debe asegurarse que la línea telefónica esté conectada a la caja de conexión telefónica en la pared y el otro extremo esté conectado en la parte trasera de la computadora donde dice línea o "line" en inglés. Si lo anterior está correcto, debe asegurarse que el módem esté siendo reconocido por la computadora. Si no es así debe reinstalarlo con los controladores apropiados para su módem. Si esto no le resulta deberá llevar el equipo donde su técnico particular para revisión.
12. ¿Dónde puedo solicitar ayuda para la programación del equipo?
El usuario del servicio de Internet de RACSA puede recibir asistencia técnica a través del siguiente número telefónico: (506) 800- NAVEGAR (800-628-3427) o al Fax: (506) 2287-0508 o envíenos un mensaje a través del correo electrónico: apoyotecnico@racsa.co.cr
13. ¿Cuál es el costo para obtener el soporte técnico de RACSA?
El servicio de Soporte Técnico de RACSA no tiene ningún costo adicional. Solo debe llamar al (506) 800- NAVEGAR (800-628-3427) , y uno de nuestros técnicos le asistirá.
14. ¿Cómo puedo realizar cambios a mi cuenta de Internet?
A través del Sistema de Autoadministración de Cuentas de Internet (SACI). Este sistema le ofrece facilidades de cambio de su clave en línea, programación de mensajes de vacaciones, entre otros.
Si desea mas información comuníquese al e-mail: servicioacliente@racsa.co.cr o al teléfono 800-NAVEGAR (800-628-3427)
15. ¿Cuál es la velocidad de conexión para los planes de Internet vía telefónica?
Si su línea telefónica es convencional podrá conectarse a una velocidad máxima de 56 Kbps. En el caso de que la línea telefónica sea RDSI (ISDN) podrá conectarse a una velocidad máxima de 128 Kbps.
16. ¿Qué es una línea RDSI?
La línea RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) o también llamada por sus siglas en inglés ISDN (Integrated Services Digital Network), proporciona conectividad digital, para soportar una amplia gama de servicios con mayor calidad y velocidad que los servicios telefónicos convencionales. Permite la transmisión de voz, datos, imagen y video. Además, con este servicio se puede establecer dos comunicaciones simultáneas e independientes.
Los clientes podrían entonces tanto hablar por teléfono y navegar, como acceder a Internet y enviar o recibir un fax, o incluso enviar o recibir fax y hablar por teléfono. También permitirá otras ventajas adicionales, como servicio de mensajes, identificador de llamadas entrantes, llamada en espera, desvío de llamadas, multinumeración, etc.
17. ¿Puedo acceder a mi cuenta de Internet desde otros países?
Sí, utilizando el servicio Roaming Internet que brindan todos los planes de Internet vía telefónica a excepción de Internet sin Límites.
Este servicio de acceso internacional a Internet (Roaming) permite al cliente conectarse a la red desde cualquier país del mundo utilizando su nombre de usuario (login) y la palabra clave de paso (password) local. El cliente marca el número de acceso local del país donde se encuentre, digita su nombre de usuario y su clave de paso del servicio de RACSA e ingresa a la red.
Beneficios:
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El cliente usa un número local en cualquier parte del mundo y la misma cuenta de RACSA.
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El usuario utiliza los mismos programas con los que ya está familiarizado para "navegar" y revisar el correo electrónico.
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No tiene que utilizar software desconocido, pues sigue usando los programas que utiliza habitualmente con RACSA.
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El cobro se incluye en la factura mensual de RACSA.
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El programa ya está configurado con el dominio de acceso@racsa.co.cr
18. ¿En qué consiste el servicio Roaming Internet?
A través del servicio de pase internacional nuestra empresa se encarga de dar el servicio entre RACSA y la mayoría de los proveedores de Internet en el mundo, verificando la autenticación de los usuarios cuando establecen su conexión con los otros proveedores. Así el cliente viajero sólo tiene que marcar el número local de acceso y podrá ingresar a la red, con el número de usuario y la palabra clave que utiliza habitualmente al conectarse por medio de RACSA.
El programa para utilizar el servicio de acceso internacional a Internet (Roaming) se suministra sin costo adicional y contiene un directorio telefónico con la mayoría de los números de acceso en el mundo.
Para acceder a una lista actualizada de sitios desde los que se puede conectar a Internet por medio de RACSA, se debe visitar la siguiente página: http:// www.ipass.com/pcgi/poplookup.php
19. ¿Cuándo vence mi factura de Internet?
La factura para el servicio de Internet de RACSA vía telefónico vence el 26 de cada mes. Adicionalmente, RACSA envía todos los meses a su dirección de correo electrónico, una copia de la factura por el servicio de Internet, así como notificaciones y otros.
20. ¿Los paquetes del servicio Internet de RACSA me brindan una página web?
No. Actualmente RACSA no ofrece desarrollo de páginas web ni patrocinio.
21. ¿Existe alguna forma de conectarse a Internet sin hacer uso de la línea telefónica?
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Si. RACSA le ofrece diferentes servicios que permiten conectarse a Internet sin hacer uso de la línea telefónica:
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